Frequently Asked Questions

Oui. Contrairement à certains constructeurs qui cessent le support des anciens modèles (End of Life), nous continuons d'entretenir et de réparer les anciennes générations d'ÄKTA Pilot. Nous vous aidons à prolonger la durée de vie de vos équipements tout en garantissant leur fiabilité.

Une pression élevée est souvent due à un filtre en ligne obstrué, une colonne colmatée ou un précipité de sel dans les capillaires.

  • Action immédiate : Changez le filtre de ligne et effectuez un rinçage avec de l'eau ultra-pure à 20% d'éthanol.
  • Si le problème persiste : Une inspection interne des vannes par un technicien est recommandée pour éviter d'endommager la pompe P9-B.
Vous pouvez nous contacter par téléphone, par e-mail, ou via notre service de signalement des pannes en ligne, pour une prise en charge rapide.
Oui, notre expertise d'assistance couvre l'ensemble des générations de systèmes AKTA, y compris les versions Legacy.
Oui, notre expertise couvre l'ensemble des générations de systèmes AKTA, y compris les versions Legacy.
Dans de nombreux cas, oui. Un diagnostic ou un accompagnement à distance permet souvent de résoudre le problème sans intervention sur site, ou de préparer efficacement le déplacement si celui-ci s'avère nécessaire.
Oui, l'assistance téléphonique fait partie de nos prestations standards, avec un niveau de service adapté selon votre forfait de maintenance.

Absolument. Notre expertise ne s'arrête pas au matériel. Nous intervenons sur la configuration du logiciel UNICORN, la sauvegarde de vos méthodes, la gestion de la base de données et le dépannage des erreurs de communication entre le PC et l'AKTA go.

Oui, nous utilisons exclusivement des pièces certifiées constructeur afin de préserver l'intégrité, la conformité et la longévité de vos systèmes.
Choisir BPM TechCare, c'est choisir l'agilité et l'expertise ciblée. Vous bénéficiez d'un interlocuteur dédié, de délais d'intervention plus courts et d'une approche flexible qui privilégie la réparation et la remise en service rapide de votre équipement existant.