Support und Betreuung für AKTA-Systeme in der Schweiz

Maximieren Sie die Effizienz Ihrer Chromatographiegeräte dank des maßgeschneiderten Support- und Betreuungsangebots von BPM TechCare.

Warum macht eine kontinuierliche Begleitung den Unterschied aus?

Die Leistungsfähigkeit eines AKTA-Systems hängt nicht nur von seinem technischen Zustand ab, sondern auch davon, wie es im Alltag eingesetzt wird. Eine unsachgemäße Handhabung, eine falsch eingestellte Methode oder ein ungeklärter Zweifel können zu Zeitverlust, einem Reinigungsfehler oder – schlimmer noch – zu einem vermeidbaren Ausfall führen.

BPM TechCare bietet Ihnen vor Ort Unterstützung für das gesamte Cytiva-Sortiment (ehemals GE Healthcare), damit Ihre Teams jederzeit einen vertrauenswürdigen technischen Ansprechpartner zur Verfügung haben, ohne erst auf das Auftreten eines Vorfalls warten zu müssen.

BPM TechCare kümmert sich um Ihre ausgefallenen AKTA-Systeme: schnelle Störungsbehebung, Reparatur, Diagnose und Wiederinbetriebnahme für anspruchsvolle Labore.
BPM TechCare kümmert sich um Ihre ausgefallenen AKTA-Systeme: schnelle Störungsbehebung, Reparatur, Diagnose und Wiederinbetriebnahme für anspruchsvolle Labore.

Reaktionsschneller technischer Support

Haben Sie Zweifel hinsichtlich einer Methode? Haben Sie eine Frage zur Software? Weist Ihr System ein ungewöhnliches Verhalten auf?

Telefonischer und Fernsupport

Ein persönlicher Ansprechpartner, der Ihre technischen Fragen umgehend beantwortet, ohne dass hierfür stets ein Vor-Ort-Einsatz erforderlich ist.

Hilfe bei der Konfiguration der UNICORN™-Methoden

Unterstützung bei der Konfiguration und Optimierung Ihrer Aufreinigungsprotokolle.

Online-Störungsmeldung

Ein einfacher und zentraler Kanal, um einen Vorfall zu melden und eine schnelle Bearbeitung einzuleiten.

Anwendungshinweise und bewährte Vorgehensweisen

Empfehlungen zur Verringerung vorzeitigen Verschleißes und zur Gewährleistung zuverlässiger Ergebnisse im täglichen Einsatz.

Begleitung und Kompetenzentwicklung

Die Eigenständigkeit und Leistungsfähigkeit Ihrer Teams langfristig zu gewährleisten.

Anwenderschulung

Praktische Schulungen zur Bedienung, zur regelmäßigen Wartung und zu den richtigen Vorgehensweisen bei der Nutzung Ihres AKTA-Systems.

Unterstützung bei der Einarbeitung in neue Geräte

Spezielle Unterstützung bei der Installation oder beim Generationswechsel des Systems.

Individuelle Betreuung entsprechend Ihrem Vertrag

Ein auf Ihr Paket zugeschnittener Supportumfang – vom einmaligen Anruf bis hin zur intensiven Betreuung.

Generationsübergreifende Fachkompetenz

Eine zuverlässige Unterstützung für AKTA Pure, AKTA Avant sowie für ältere Systeme wie den AKTA Explorer, den Purifier oder das FPLC.

Rückverfolgbarkeit und Einhaltung der Vorgaben im Support

Für Labore, die unter regulierten Rahmenbedingungen (GMP, GLP) arbeiten, kann jeder wesentliche Austausch im Rahmen der Unterstützung dokumentiert werden, um ihn in Ihr Qualitätsmanagement zu integrieren.

Chronologie des Schriftwechsels und der übermittelten Empfehlungen.

Beratung, die auf die Anforderungen Ihrer internen Protokolle abgestimmt ist.

Nachverfolgbarkeit der aus der Ferne vorgeschlagenen Korrekturmaßnahmen.

Die Vorteile von BPM TechCare

Reaktionszeit

Sehr schnelle Reaktion (24/48 Stunden)

Unterstützung für ältere Versionen

Umfassende Fachkompetenz gewährleistet (24/48 Stunden)

Preise

Optimiert und transparent

Nähe

Lokaler Experte in der Schweiz

Unsere Antworten auf Ihre häufigsten Fragen

Ja, unsere Support-Kompetenz erstreckt sich auf alle Generationen der AKTA-Systeme, einschließlich der älteren Versionen.
In vielen Fällen ja. Eine Ferndiagnose oder -betreuung ermöglicht es oft, das Problem ohne einen Einsatz vor Ort zu beheben oder den Einsatz vor Ort effizient vorzubereiten, falls dieser erforderlich sein sollte.
Sie können uns telefonisch, per E-Mail oder über unseren Online-Störungsmeldeservice kontaktieren, damit wir uns umgehend um Ihr Anliegen kümmern können.
Ja, wir bieten Schulungen zur Bedienung und zur laufenden Wartung Ihres AKTA-Systems an, die auf das Kenntnisniveau Ihrer Mitarbeiter zugeschnitten sind.
Ja, wir unterstützen Ihre Teams bei der Konfiguration und Optimierung Ihrer Reinigungsverfahren mithilfe der UNICORN™-Software.
Ja, der telefonische Support gehört zu unseren Standard-Services, wobei der Umfang der Services von Ihrem Wartungsvertrag abhängt.
Wenn Sie sich für BPM TechCare entscheiden, entscheiden Sie sich für die Nähe und Erreichbarkeit eines persönlichen Ansprechpartners, der Ihre Geräte und Ihre Einsatzbedingungen kennt und kürzere Reaktionszeiten bietet als ein zentraler Kundendienst.