Assistance & accompagnement des systèmes AKTA en Suisse

Maximisez l'efficacité de vos équipements de chromatographie grâce au service d'assistance et d'accompagnement personnalisé de BPM TechCare.

Pourquoi un accompagnement continu fait-il la différence ?

Un système AKTA performant ne dépend pas uniquement de son état technique : il dépend aussi de la façon dont il est utilisé au quotidien. Une mauvaise manipulation, une méthode mal paramétrée ou un doute non résolu peuvent générer une perte de temps, une erreur de purification ou, pire, une panne évitable.

BPM TechCare propose un accompagnement de proximité sur toute la gamme Cytiva (anciennement GE Healthcare), pour que vos équipes disposent à tout moment d'un interlocuteur technique de confiance, sans attendre qu'un incident ne survienne.

BPM TechCare intervient sur vos systèmes AKTA en panne : dépannage rapide, réparation, diagnostic et remise en service pour laboratoires exigeants.
BPM TechCare intervient sur vos systèmes AKTA en panne : dépannage rapide, réparation, diagnostic et remise en service pour laboratoires exigeants.

Assistance technique réactive

Un doute sur une méthode ? Une question sur le logiciel ? Un comportement inhabituel de votre système ?

Support téléphonique et à distance

Un interlocuteur dédié pour répondre rapidement à vos questions techniques, sans déplacement systématique.

Aide au paramétrage des méthodes UNICORN™

Accompagnement dans la configuration et l'optimisation de vos protocoles de purification.

Service de signalement des pannes en ligne

Un canal simple et centralisé pour déclarer un incident et déclencher une prise en charge rapide.

Conseils d'utilisation et bonnes pratiques

Recommandations pour limiter l'usure prématurée et fiabiliser vos résultats au quotidien.

Accompagnement et montée en compétences

Garantir l'autonomie et la performance de vos équipes sur le long terme.

Formation des utilisateurs

Sessions pratiques sur l'utilisation, l'entretien courant et les bons réflexes à adopter sur votre système AKTA.

Accompagnement à la prise en main d'un nouvel équipement

Support dédié lors de l'installation ou du changement de génération de système.

Suivi personnalisé selon votre contrat

Un niveau d'assistance adapté à votre forfait, de l'appel ponctuel à l'accompagnement renforcé.

Expertise multi-génération

Un accompagnement valable sur AKTA Pure, AKTA Avant, ainsi que sur les systèmes Legacy tels que l'AKTA Explorer, Purifier ou FPLC.

Traçabilité et conformité de l'assistance

Pour les laboratoires opérant sous environnement réglementé (GMP, GLP), chaque échange d'assistance significatif peut être documenté pour s'inscrire dans votre démarche qualité.

Historique des échanges et recommandations transmises.

Conseils alignés sur les exigences de vos protocoles internes.

Traçabilité des actions correctives suggérées à distance.

Les avantages BPM TechCare

Délai d'intervention

Ultra-réactif (24/48h)

Support Legacy

Expertise complète maintenue(24/48h)

Tarification

Optimisée et transparente

Proximité

Expert local en Suisse

Nos réponses à vos questions les plus fréquentes

Oui, notre expertise d'assistance couvre l'ensemble des générations de systèmes AKTA, y compris les versions Legacy.
Dans de nombreux cas, oui. Un diagnostic ou un accompagnement à distance permet souvent de résoudre le problème sans intervention sur site, ou de préparer efficacement le déplacement si celui-ci s'avère nécessaire.
Vous pouvez nous contacter par téléphone, par e-mail, ou via notre service de signalement des pannes en ligne, pour une prise en charge rapide.
Oui, nous proposons des sessions de formation à l'utilisation et à l'entretien courant de votre système AKTA, adaptées au niveau de vos équipes.
Oui, nous accompagnons vos équipes dans la configuration et l'optimisation de vos méthodes de purification sur le logiciel UNICORN™.
Oui, l'assistance téléphonique fait partie de nos prestations standards, avec un niveau de service adapté selon votre forfait de maintenance.
Choisir BPM TechCare, c'est choisir la proximité et la disponibilité d'un interlocuteur dédié, qui connaît votre équipement et votre contexte d'utilisation, avec des délais de réponse plus courts qu'un service après-vente centralisé.